住戶意見處理流程

01｜受理意見 透過現場、電話、書面或電子郵件接收住戶建議與問題。 02｜填寫紀錄與了解原因 建立住戶意見處理紀錄，通報管理人員並確認相關事實。 03｜責任分工與處理 由相關單位處理；需要外部廠商時，協調處理方式與時程。涉及公共設備缺失者，銜接設備應變流程。 04｜回覆與追蹤 回覆住戶目前處理狀態，登錄追蹤紀錄，持續掌握待處理事項。 05｜檢討與結案 彙整處理結果，於管理檢討時討論改善方式並完成結案紀錄。